标签： 前厅管理

新接手前厅管理的人，最怕的不是业务忙，而是找不到头绪。本文从交接班、入住办理、OTA订单处理、投诉应对、评分回复5个环节，帮你搭建一套可以直接落地的前厅管理流程。每一条都来自一线实战经验，照着做，前厅就不会乱。